Simon Jans Boeken

Der mündliche Teil der Abschlussprüfung Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau besteht aus einem 20-minütigen Gespräch, in dem der Auszubildende die Rolle des Beraters einnimmt und zeigt, dass er ein Beratungsgespräch kunden- und situationsbezogen führen kann. Die vorliegende Broschüre unterstützt Auszubildende bei der Vorbereitung mit wichtigen Hinweisen zur mündlichen Prüfung, darüber hinaus enthält sie zahlreiche Arbeitsblätter mit Fällen aus den Bereichen Baufinanzierung, . Geldanlage, Privatkredit, Service und Zahlungsverkehr. So lassen sich Kundengesprächs mit verteilten Rollen (Kunde und Kundenberater) trainieren, Prüfungsängste abbauen, der Grundstein für einen erfolgreichen Abschluss ist gelegt.

Erfolgreiche Kundenberater sind nicht nur fachlich kompetent, sie sind auch in besonderer Weise in der Lage, mit ihren Kunden eine Gesprächsbeziehung aufzubauen und Produkte im Dialog zu erklären. Von Vorteil ist es dabei, das Gesagte in einfachen Bildern darstellen und so eine individuelle Gesprächsunterlage für die Kunden schaffen zu können. „Visualisieren im Beratungsgespräch“ vermittelt Ihren Kundenberatern das Handwerkszeug für eine einfache und zugleich wirkungsvolle Umsetzung von produktbezogenen Beratungsgesprächen, in der Filiale und in der Videoberatung. Der Ordner ist so gestaltet, dass Raum zum Üben und zur Ergänzung persönlicher Gesprächsverläufe bleibt. Hinweis: Dem Werk liegen fünf separate, veredelte Übersichten mit allen gezeigten Visualisierungen bei sowie ein Stifte-Set.