Im vorliegenden Buch wird ein Rahmen für eine betriebswirtschaftlich getriebene Anwendung und Ausgestaltung der Data Envelopment Analysis (DEA) geschaffen. Philip Kerpens Ziel ist es, die Praxisrelevanz der DEA zu befördern. Die DEA ist eine Methode zur vergleichenden Effizienzmessung von Wirtschaftseinheiten, die sich seit Jahrzehnten in der Wissenschaft großer Beliebtheit erfreut. Dennoch kommt sie in der betriebswirtschaftlichen Praxis bislang nur vereinzelt zum Einsatz.
Die Absatzmärkte haben sich in den letzten Jahren durch steigenden Wettbewerbsdruck, wachsende Kundenanforderungen und Globalisierung stark verändert. Unternehmen müssen sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden orientieren und Wettbewerbsvorteile nachhaltig aufbauen, um langfristig erfolgreich zu sein. Dabei stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt, da die Unternehmensziele – Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit – nur durch sie erreicht werden können. Die Beeinflussung des Mitarbeiterverhaltens zur Steigerung der Marktorientierung kann durch verschiedene Mittel erfolgen. Internes Marketing bietet Instrumente, die das Verhalten der Mitarbeiter positiv beeinflussen. Auch die Unternehmenskultur spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere die Werte und Normen der Mitarbeiter sind essenziell für die Marktorientierung. Ziel dieser Arbeit ist es, das Zusammenspiel von Internem Marketing und Unternehmenskultur sowie deren Einfluss auf die Marktorientierung zu analysieren. Zunächst werden zentrale Begriffe eingeführt und durch relevante Literatur vertieft. Der Hauptteil präsentiert ein „Modell des marktorientierten Verhaltens“, das drei Einflussfaktoren identifiziert: das „Können“, das „Wollen“ sowie das „Dürfen und Sollen“ von Marktorientierung. Dieses Modell bietet einen praxisorientierten Ansatz, der Internes Marketing und Unternehmenskultur miteinander verknüpft. Abschließend werden die Erkenntnisse zusammengefasst und
