Oliver Conze Boeken

Die Problematik wird in diesem Buch detailliert untersucht, wobei verschiedene Perspektiven und Ansätze zur Lösung präsentiert werden. Der Autor analysiert die Ursachen und Auswirkungen des Problems und bietet fundierte Lösungen an. Zahlreiche Fallstudien und Beispiele untermauern die Argumentation und machen die Thematik greifbar. Der Leser erhält wertvolle Einblicke und Anregungen, um das Thema besser zu verstehen und mögliche Handlungsstrategien zu entwickeln.

Für das Management von Kundenbeziehungen hat sich das Konzept des Kundenwerts in der Marketingpraxis etabliert. Im Mittelpunkt der Gestaltung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität steht oftmals der Wert, den ein Kunde für einen Anbieter darstellt. Vernachlässig werden dabei hingegen Kundenvorteile, die sich aus dem Erhalt der Geschäftsbeziehung zu einem Anbieter ergeben. Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität. Anhand einer empirischen Untersuchung stellt er die nach Kunden individuell gewichteten Einflussgrößen der Kundenloyalität dar und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus. Diese ermöglichen eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Abschließend gibt der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für ein effektives und kundenorientiertes Management von Kundenbeziehungen.