Outsourcing van IT-dienstverlening heeft zich ontwikkeld tot een volwaardige strategische bedrijfsoptie. Bedrijven richten zich steeds meer op hun kerncompetenties en de technische mogelijkheden om processen uit te besteden zijn toegenomen. Organisaties overwegen nu alle mogelijkheden om kostenefficiënt te produceren en externe leveranciers kunnen in veel gevallen door schaalgroottevoordelen tegen lagere kosten opereren dan de eigen organisatie.
