Friedemann W. Nerdinger Boeken

Wovon hängt es ab, ob jemand zufrieden mit seiner Arbeit ist? Welche Prozesse finden bei Fusionen und Unternehmensübernahmen statt? Wie funktioniert Personalentwicklung? Und was ist eigentlich „organisationale Sozialisation“? Mit diesen und vielen anderen Fragen beschäftigt sich die Arbeits- und Organisationspsychologie. Das neue Lehrbuch bietet eine systematische und fundierte Einführung in das Fachgebiet! Für Psychologiestudierende im Diplom-, Bachelor- oder Masterstudiengang und Studierende der Wirtschafts-, Ingenieurs- und Sozialwissenschaften Viele Anwendungs- und Fallbeispiele: So werden die Konzepte anschaulich Glossar mit über 300 Fachbegriffen Mit interaktiver Lernwebsite www. lehrbuch-psychologie. de

Um zu verstehen, wie Organisationen funktionieren, muss man die Gesetzmäßigkeiten des Verhaltens ihrer Mitglieder kennen. Diese werden von den Verhaltenswissenschaften erforscht, deren grundlegende Erkenntnisse einfach und anschaulich aufbereitet sind. Nach einem knappen Abriss wichtiger Merkmale verhaltenswissenschaftlicher Forschung werden die wesentlichen Grundlagen des Verhaltens in Organisationen betrachtet. In den Personen wirken die Prozesse der Wahrnehmung, des Denkens, des Lernens, der Motivation und der Emotion. Zwischen Personen wirken Prozesse der Macht, der Kommunikation, der zugewiesenen Rollen und die Dynamik der Gruppen. Unabhängig von Personen wirken die zugewiesen Arbeitsaufgaben, Planvorgaben und die Kultur der Organisation

Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenen der Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Gut durchgeführte, angemessene Beurteilungen wirken sich nicht nur individuell aus, sondern haben eine breit gefächerte Wirkung. Friedemann W. Nerdinger stellt in diesem Buch klassische und neuere Verfahren aus der Praxis vor. Es gibt viele Methoden, sich ein Bild von jemandem zu machen: die klassische Abwärtsbeurteilung und ihre Erweiterung zum Mitarbeitergespräch, die Seitwärts-(Kollegen-)Beurteilung, die Selbsteinschätzung, die Aufwärts-(Vorgesetzten-)Beurteilung sowie die 360-Grad-Beurteilung. Doch welches Verfahren ist wann angebracht? Welche Voraussetzungen müssen für die erfolgreiche Anwendung erfüllt sein? Wie sieht die jeweilige Durchführung aus? - Genau dies beantwortet der Autor. Friedemann W. Nerdinger beleuchtet alle Formen zur systematischen Einschätzung in Unternehmen: Er zeigt auf, welche psychologischen Mechanismen ablaufen, wenn wir andere Personen beurteilen. Er verdeutlicht die häufigsten Fehler, die dabei gemacht werden. Die Ansprüche, die an die Qualität der Verfahren zu richten sind, werden ausführlich diskutiert. Sind solche Einschätzungen abgeschlossen, hilft und nützt dies allen Beteiligten. Das Unternehmen hat leistungsstärkere, motiviertere Mitarbeitern. Sie trauen sich mehr zu und können Veränderungen inszenieren, das kommt dem gesamten Umfeld zugute.