Management von Dienstleistungsunternehmen

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InhaltsverzeichnisEinführung.Erstes Kapitel Eine strategische Dienstleistungsvision: Die Grundelemente.Zweites Kapitel Eine strategische Dienstleistungsvision: Integrative Elemente.Drittes Kapitel Wettbewerbsvorteile durch den optimalen Einsatz von Positionierungsstrategien.Viertes Kapitel Das Dienstleistungskonzept: Die Produktlinie.Fünftes Kapitel Strategische Grundlagen: Die Produktivität der Leistung.Sechstes Kapitel Strategische Grundlagen: Markteintrittsbarrieren als wettbewerbspolitisches Instrument.Siebtes Kapitel Der Mensch und die Unternehmenskultur.Achtes Kapitel Der Internationale Dienstleistungsverkehr.Neuntes Kapitel Zukunftsperspektiven im Dienstleistungsgewerbe.Zehntes Kapitel Schlußbetrachtung.Anhang A Wachstum und wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors.Anhang B Die Auswirkungen der Aktivitäten des Dienstleistungsgewerbes auf Wirtschaft und Gesellschaft.Anhang C Produktivität.Stichwortverzeichnis.