Handbuch Kundenbindungsmanagement

Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies nicht zuletzt vor dem Hintergrund, daß eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflußt. Unternehmen wie American Express, Deutsche Bank, Douglas, Opel, Otto Versand, Swissair u. a., stellen ihre Kundenbindungskonzepte vor. Die 2. Auflage wurde aktualisiert und um Branchenbeispiele aus der Energieversorgung, dem Industriegüterbereich und der Automobilbranche ergänzt.