Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung

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Immer mehr Organisationsmaßnahmen in Institutionen orientieren sich an Geschäftsstrategien und verfügbarer Informationstechnologie, unterstützt durch Organisationssoftware. Dieses Buch, jetzt in der 2. Auflage, beleuchtet sowohl operative als auch Management-Aspekte der Organisationsarbeit. Die Autoren zeigen, dass Organisations-Management in erheblichem Maße auch Daten-Management umfasst. Anhand zahlreicher Beispiele präsentieren sie den aktuellen Stand praxisrelevanter Organisationsmethoden und -konzepte, mit einem Fokus auf den öffentlichen Dienst, den Finanzdienstleistungssektor, den Handel und die Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders hervorzuheben sind Themen wie Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen und Produktivitäts-Controlling, die bisher kaum in die Organisationslehre einbezogen wurden. Dr. Rainer Bokranz, Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden, und Lars Kasten, Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH, bringen langjährige Erfahrungen aus Organisationsprojekten, insbesondere im Dienstleistungs- und Verwaltungsbereich, ein. Herausgeber sind der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) sowie der REFA-Verband. „... Mit dem berühmten Blick über den Tellerrand finden in dem Buch alle Themen, die das moderne Organisations-Management berühren, ihren folgerichtigen und gut gewichteten Platz.“ (Pr