ITIL einführen und umsetzen

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IT-Abteilungen und ihre reibungslose Eingliederung in die Geschäftsprozesse werden für den Erfolg eines Unternehmens immer wichtiger. Das Aufgabenspektrum der IT-Abteilungen wächst beständig, genau wie auch der Zeit- und Kostendruck. In diesem Buch erfahren Sie, wie IT-Veranwortliche und Management diesen Anforderungen gerecht werden, indem sie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) anwenden. Dieser Praxisleitfaden zeigt, wie ITIL - der De-Facto-Standard für Management, Aufbau und Betrieb von IT-Abteilungen sowie IT-Service-Management - im Unternehmen eingeführt und umgesetzt wird. Er erklärt die wichtigsten Module dieses umfassenden Rahmenwerks: - Incident-Management - Problem-Management - Configuration-Management - Change-Management - Release-Management - Service-Level-Management - Financial-Management - Availability-Management - Capacity-Management - Continuity-Management Die Highlights NEU in der 2. Auflage: - Erfahren Sie das Wichtigste über den Einsatz von ITIL in kleinen und mittleren Unternehmen. - Für alle, die einen raschen Einstieg in den umfangreichen Standard ITIL suchen. - Steigern Sie mit Hilfe dieses Leitfadens die Effizienz Ihrer IT-Abteilung. - Zahlreiche Beispiele und Praxistipps unterstützen Sie bei der Umsetzung in der Praxis. - Ein Kapitel zur Toolunterstützung und ein umfangreicher Anhang runden das Buch ab.