Wert von Kundenprofilen im Electronic Commerce

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Vereinfachte Preisvergleiche im Internet haben den Wettbewerb für Unternehmen verschärft. Eine Möglichkeit, darauf zu reagieren, ist die Individualisierung von Produkten, die jedoch Kenntnisse über Kundenpräferenzen erfordert. Unternehmen können diese Kenntnisse durch die Erhebung und Verdichtung von Kundendaten zu Kundenprofilen gewinnen. Die Bedeutung von Kundenprofilen variiert jedoch je nach Unternehmen, abhängig von den Methoden zur Datenerhebung und der Verwendung der Profile. Kunden streben sowohl nach Datensicherheit als auch nach Produktverbesserungen. Der Wert eines Kundenprofils ergibt sich aus den zusätzlichen Erlösmöglichkeiten, die durch das Verständnis der Kundenpräferenzen entstehen, und den Kosten für die Datenerhebung, die durch die Auswirkungen auf die Privatheit der Kunden beeinflusst werden. Um den Wert von Kundenprofilen aus Unternehmenssicht zu ermitteln, müssen diese zunächst quantifiziert werden. Die Analyse der Informationsgenerierung und die Klassifizierung der Bedeutung von Kundenprofilen anhand ökonomischer Ansätze führen zur Entwicklung eines Modells. Dieses untersucht die Profilbildung unter Berücksichtigung des Kundendatenschutzes ohne rechtliche Rahmenbedingungen. Dabei werden unterschiedliche Kundenansichten zur Privatheit und die Erhebungsmethoden der Unternehmen berücksichtigt, um Managementimplikationen abzuleiten.