Die Inanspruchnahme von Dienstleistungszentren zur Unterstützung im Privathaushalt

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Der Autor beschreibt und erklärt die Nutzung von Dienstleistungszentren zur Unterstützung im Privathaushalt. Trotz des kontinuierlichen Anstiegs der Zentren wurde ihre Inanspruchnahme aus soziologischer Perspektive bislang empirisch nicht untersucht. Die Nutzung lässt sich nicht ausreichend durch herkömmliche Theorien zu Dienstleistungen erklären. Das Buch schließt diese Forschungslücke, indem es das Konzept der Alltäglichen Lebensführung nutzt und eine Typologie der Inanspruchnahme erstellt sowie deren prozesshafte Entwicklung rekonstruiert. Es wird untersucht, welchen Unterstützungsbedarf Personen haben, welche Motive sie zur Kontaktaufnahme mit Dienstleistungszentren bewegen und in welchen Situationen sie dies tun. Zudem wird analysiert, wie die Zentren gesucht und entdeckt werden und in welchem Maße dies mit Selbstbestimmtheit und Freiwilligkeit geschieht. Es wird erforscht, ob die Nutzung stabil ist und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen. Abschließend wird betrachtet, wie KundInnen mit ihrer Nutzung umgehen, ob sie diese offenlegen oder verheimlichen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Inanspruchnahme und weitere Nutzung eines Dienstleistungszentrums komplex sind, insbesondere angesichts der Vorherrschaft informeller, oft illegaler Haushaltshilfen. Das Buch schließt mit Thesen zur zukünftigen gesellschaftlichen Inanspruchnahme von Dienstleistungszentren.