Kundenkompass Patientenwünsche

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Der medizinische Fortschritt ermöglicht heute Therapien, die vor wenigen Jahrzehnten unvorstellbar waren, und Ärzte genießen nach wie vor hohes Ansehen. Doch das positive Bild wird durch Themen wie Zweiklassenmedizin und Kostenexplosion im Gesundheitswesen getrübt. In der Öffentlichkeit wird oft über lange Wartezeiten für Arzttermine diskutiert, wobei Einzelfälle verallgemeinert und als Symptome eines größeren Problems betrachtet werden. Ähnlich verhält es sich mit Datenschutzverstößen, die ebenfalls in den Fokus rücken. Dabei werden die Wünsche und Interessen der Krankenversicherten häufig vernachlässigt. Die Anforderungen an das Gesundheitssystem variieren stark, abhängig von Alter, Gesundheitszustand, Lebensstandard und soziodemographischen Faktoren. Welche Erwartungen haben Patienten an die Verantwortlichen im Gesundheitssystem? Welchen Service wünschen sie sich von Ärzten? Wie sollte Praxismanagement gestaltet sein, um den Bedürfnissen verschiedener Bevölkerungsgruppen gerecht zu werden? Welche Probleme identifizieren Versicherte in der medizinischen Versorgung und der Finanzierung von Leistungen? Diese und weitere Fragen werden von den Herausgebern der Studie auf Basis einer repräsentativen Befragung untersucht.