Intermediation im eTourismus

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Die zunehmende Internetnutzung hat die Tourismusbranche stark verändert und den eTourismus hervorgebracht. Neue Marktteilnehmer sind entstanden, die moderne Informations- und Kommunikationstechnologien nutzen und oft ausschließlich online agieren. Diese Akteure, als Intermediäre bezeichnet, erfüllen verschiedene Aufgaben im Reisevertrieb und gewährleisten das Funktionieren des Marktes als Zwischenhändler. Intermediation umfasst alle Aktivitäten, die den Austausch von Gütern unterstützen. Ziel der Dissertation war es, die Veränderungen im Bereich der Intermediation im eTourismus zu erfassen, neue Intermediäre zu identifizieren und deren zukünftige Entwicklung zu bestimmen. Dabei wurden vier Hauptfunktionen der Intermediäre herausgearbeitet: Information, Angebotsgestaltung und Kundenansprache, Matching und Transaktion sowie Schutz und Vertrauensbildung. Die Untersuchung der Intermediäre hinsichtlich ihrer Funktionen ermöglichte eine Einteilung in informations- oder transaktionsorientierte Akteure, die empirisch überprüft wurde. Durch leitfadengestützte Experteninterviews wurde die zukünftige Entwicklung der Intermediation im eTourismus und der Intermediäre analysiert.