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Nationale Kundenbarometer

Messung von Qualität und Zufriedenheit

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Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

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Nationale Kundenbarometer, Manfred Bruhn

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Jaar van publicatie
1998
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(Paperback)
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