Customer-knowledge-Management

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Wissen ist der entscheidende Faktor der Zukunft, da die Halbwertszeit des Wissens sinkt und die Globalisierung einen neuen Wettbewerb im Bereich wissenschaftlichen und technischen Fortschritts schafft. Diversifizierte Märkte erfordern Spezialisierung und führen zu einer Abhängigkeit der Unternehmen von der Aktualität ihrer Kernkompetenzen. Diese Entwicklung fördert den quartären Sektor der Wissensgesellschaft und unterstützt einen Paradigmenwechsel, bei dem immaterielle Güter zunehmend das Verhalten der Unternehmen bestimmen. Für viele Unternehmen stellt Wissen bereits den einzigen Wettbewerbsvorteil dar. Besonders für KMU ist ein effektives Wissensmanagement entscheidend, da sie oft über begrenzte Ressourcen verfügen, um neues Wissen zu generieren und Mitarbeiter entsprechend auszubilden. Veränderungen wie die Fluktuation von Experten erfordern punktuelle Verbesserungen im Knowledge Management, die pragmatisch und kosteneffizient sind. Zu den möglichen Verbesserungen zählen schnellerer Zugriff auf Wissen, Produktivitätssteigerungen, die Vermeidung redundanter Arbeiten und fundierte Entscheidungen. Intensivere Kundenbindungen, die Nutzung vorhandenen Wissens und die Entwicklung marktgerechter Produkte sind ebenfalls möglich. Zudem kann eine positive Kulturveränderung hin zu mehr Kommunikation und Kooperation sowie eine bessere Übersicht über die Unternehmensfähigkeiten erreicht werden, was für Unternehmen von großem Nutzen ist