ISO 20000

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Eine verlässliche IT ist die Grundlage zahlreicher Geschäftsabläufe in Unternehmen, weshalb die Qualität von IT-Leistungen entscheidend ist. Die Norm ISO/IEC 20000 bietet Antworten auf die Frage, wie eine hohe Service-Qualität erreicht und dauerhaft sichergestellt werden kann. Als erster formaler Qualitätsstandard für IT-Service-Management zielt ISO 20000 auf die kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse ab und hilft, spezifische Risiken frühzeitig zu erkennen sowie die IT-Strategie und operativen Abläufe zu überprüfen. Dadurch können Unternehmen Kosten und Risiken effizienter managen. Eine Zertifizierung nach ISO 20000 verschafft zudem einen Wettbewerbsvorteil in der Außendarstellung. Provider können mit diesem Standard ihre Service-Qualität gezielt verbessern und eine sachgerechte, wirtschaftliche Anwendung sicherstellen. Die Autoren erläutern die Anwendungsmöglichkeiten der ISO 20000 und geben Empfehlungen für eine unternehmensweite Einführung. Themen wie die Grundlagen und Einführung von ISO 20000, der Ablauf des Zertifizierungsprozesses, IT-Governance, die Gestaltung der IT-Unternehmenskultur, ITIL V3 Service Lifecycle sowie Informationssicherheit nach ISO 27000 und 27001 werden behandelt. Das Buch richtet sich an CIOs, IT-Manager, Projektleiter und Service-Manager, die den Kundennutzen optimieren und IT-Compliance gewährleisten möchten. Die digitale Ausgabe ist ohne Aufpreis erhältlich.