Prozess- und Qualitätsmanagement

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Dieses Lehrmittel behandelt die Entwicklung der Arbeitsteilung und Spezialisierung von Adam Smith bis zur Business Excellence, dem führenden Konzept für unternehmerische Spitzenleistungen. Es beleuchtet die Ursprünge und Trends im Prozess- und Qualitätsmanagement. Der erste Teil widmet sich den Grundlagen des modernen Prozess- und Qualitätsmanagements, einschließlich der geschichtlichen Entwicklung, Konzepte und Modelle der Prozessorganisation sowie Methoden der kontinuierlichen Verbesserung und der Rolle der Informations- und Kommunikationstechnologien. Im zweiten Teil wird die systematische Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen behandelt, einschließlich der Beschreibung, Analyse und Darstellung von Prozessen sowie der Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen. Der dritte Teil diskutiert verschiedene Aspekte der Qualität und deren Bedeutung für Unternehmen, einschließlich der Definition, Messung und Bewertung von Qualität sowie der Sicherstellung und Verbesserung durch systematisches Qualitätsmanagement. Der vierte Teil thematisiert die Weiterentwicklung des Prozess- und Qualitätsmanagements, wobei Business Excellence als pragmatisches Managementkonzept vorgestellt wird, das Organisationen ein umfassendes Rahmenwerk zur nachhaltigen Förderung hervorragender Leistungen bietet und kontinuierlich von Fachleuten aus der Praxis weiterentwickelt wird.