Patient-relationship-Management als Multi-stakeholder-Konzept

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Die Pharmaindustrie und das gesamte Netzwerk des Gesundheitsmarktes stehen vor einem kulturellen Paradigmenwechsel. Wichtige Treiber sind die Neudefinition von Gesundheit und Krankheit sowie die veränderte Rolle des Patienten in der Beziehung zum Arzt und im Gesundheitsmarkt insgesamt. Um diese Herausforderung als Chance für Wachstum und Differenzierung zu nutzen, ist eine Neuausrichtung des pharmazeutischen Marketings erforderlich, weg von einem primär arztfokussierten Modell hin zu einem Patient Relationship Management. In diesem Konzept stehen die Bedürfnisse des Patienten im Mittelpunkt. Obwohl der Patient eine zentrale Rolle in den zukünftigen Veränderungen spielt, werden auch die komplexen Beziehungsgeflechte des medizinisch-pharmazeutischen Komplexes berücksichtigt, was einen Multi-Stakeholder-Ansatz erfordert. Die identifizierten Erfolgsfaktoren für dieses Konzept basieren auf der Verknüpfung verschiedener Disziplinen, darunter Compliance-Forschung, Risiko-Wahrnehmung und -Kommunikation, Beziehungsmanagement sowie aktuelle Trends im Pharma-Marketing und der Patientenkommunikation. Diese Faktoren wurden in konkrete Handlungsempfehlungen transformiert, um die Herausforderungen der Branche zu meistern.