Aftersales in der Automobilwirtschaft

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Im gesättigten Fahrzeugmarkt führen Fahrzeugbörsen im Internet und längere Serviceintervalle dazu, dass Kunden zunehmend fernbleiben. Daher ist es im Aftersales-Bereich entscheidend, durch Leistung und effektives Marketing zu überzeugen. Das Aftersales-Geschäft wird für Kfz-Betriebe zum zentralen Geschäftsfeld und beeinflusst deren Wachstumspotenzial. Es unterliegt zudem wirtschaftlichen, politischen, gesellschaftlichen und technologischen Einflüssen. Vor diesem Hintergrund bietet die Publikation wichtige Grundlagen für ein erfolgreiches Aftersales-Konzept und einen umfassenden Überblick über das Geschäftsfeld und die Marktakteure. Erfolgsstrategien aus der Praxis, wie die von Volkswagen Service Deutschland und Ford, zeigen, wie ein effektives Aftersales-Konzept umgesetzt werden kann. Neueste Erkenntnisse aus der Hirnforschung helfen, die Serviceerwartungen der Kunden besser zu verstehen, insbesondere das Zusammenspiel von Emotionen und Markenbindung. Zudem wird erläutert, wie die Integration von Smartphones und Tablet-PCs den Handels- und Werkstattalltag optimiert. Eine strategische Wettbewerbsanalyse des europäischen Aftersales-Marktes ermöglicht es, zukünftige Marktpotenziale und Entwicklungen einzuschätzen. Die 18 Autoren, Experten aus der Praxis und Wissenschaft, bieten verschiedene Perspektiven und verbinden Theorie und Praxis handlungsorientiert.