Strategisches Prozessmanagement

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Die Modellierung und Optimierung von Prozessen zielt häufig auf kurzfristige Ergebnisverbesserungen ab. Wenn diese ausbleiben, verliert das Top-Management schnell das Interesse oder bietet nicht die nötige Unterstützung für ein effektives Prozessmanagement – eine gefährliche Entwicklung. Prozessmanagement sollte jedoch langfristig ausgerichtet und integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie sein. Diese praxisorientierte Einführung in das Prozessmanagement verfolgt einen nachhaltigen Ansatz und stellt bewährte Philosophien sowie erfolgreiche Instrumente vor. Besonders betont wird die Ausrichtung der Prozesse am Kunden, die zu Kostensenkungen, Zeitersparnissen und Qualitätsverbesserungen führt und sich in höherer Kundenzufriedenheit niederschlägt. Der Inhalt umfasst Ansätze zur Prozessverbesserung wie Business Process Reengineering, Total Quality Management, Lean Management und Six Sigma. Zudem werden Instrumente der Prozessoptimierung wie Quality Function Deployment, Ishikawa-Diagramm und Benchmarking behandelt. Die Vorgehensweise beim Prozessmanagement beinhaltet die Erhebung des Istprozesses, Prozessmodellierung, Analyse, Festlegung des Sollprozesses sowie Controlling und Erfolgsfaktoren von Verbesserungsmaßnahmen. Dr. Peter Krampf ist Inhaber der einzigen deutschen Herrenanzug-Manufaktur, Gründer einer Unternehmensberatung und Lehrbeauftragter an der Universität Bayreuth.