Call Center Benchmarking

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Erfolgreiche Call Center heben sich durch spezifische Strategien und Praktiken von der Konkurrenz ab. Basierend auf einer umfassenden Untersuchung, die 59 Call Center, 1500 Mitarbeiter und 3000 Kunden umfasst, bietet das Buch einen "360-Grad-Ansatz". Es analysiert die Erfolgsfaktoren dieser Call Center und präsentiert detaillierte Ergebnisse sowie Fallstudien von drei Best-Practice-Unternehmen, die als Vorbilder dienen. Die Erkenntnisse richten sich an Top-Manager und Mitarbeiter, die die Leistung ihrer Call Center verbessern möchten.