Zarządzanie jakością w aspekcie kosztowym w.2

Meer over het boek

Autorski zamysł monografii powstał w wyniku przemyśleń nad ekonomiczno-zarządczymi aspektami jakości w kontekście kompleksowego zarządzania jakością (TQM) oraz zarządzania wartością (VBM). Przedmiotem analizy są koszty jakości, ich definicje, modele oraz wybrane zagadnienia z obszaru zarządzania kosztami (metody, techniki i narzędzia). Kluczowym zagadnieniem jest wypracowanie strategii jakości, opartej na diagnozie mocnych i słabych stron organizacji, zaczynającej się od pytań o poziom zadowolenia klientów oraz przyczyny wad jakościowych. Często czynniki zewnętrzne, takie jak konkurencja czy nowe technologie, wpływają na formalizm działania i mogą prowadzić do niepowodzeń, np. wprowadzania kół jakości bez strategii. Sukces w zapewnianiu jakości wiąże się z umiejętnością podważania istniejących struktur organizacyjnych. Zmiany w postawach, powiązaniach oraz sposobach działania generują dynamikę opartą na dwóch elementach: ekonomicznym, wynikającym z lepszego komunikowania się z klientami oraz redukcji kosztów wad jakościowych, oraz ludzkim, związanym z partycypacją pracowników. Monografia jest cennym źródłem wiedzy dla studentów, słuchaczy studiów podyplomowych, doktorantów oraz kadry kierowniczej, a także inspiracją do dalszych badań w obszarze zarządzania jakością.