Mass Customization oder Mass Confusion

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Mass Customization wird als Schlüsselstrategie zur Gewinnung von Wettbewerbsvorteilen betrachtet, doch die Erfassung individueller Kundenwünsche birgt Herausforderungen. Daniel Stieger untersucht die Schwierigkeiten, die Kunden bei der Artikulation ihrer Bedürfnisse haben, und analysiert die Rolle des Kunden als Co-Designer. Er entwickelt ein umfassendes Modell, das Faktoren identifiziert, die zu Verwirrung führen, und deren Auswirkungen auf den Prozess der individuellen Produktgestaltung. Das Buch richtet sich an Fachleute aus Wirtschaft, Marketing und Management und bietet wertvolle Einblicke in die Praxis der Mass Customization.