Das Konzept des Qualitätsmanagements

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Die Arbeit beleuchtet, wie die Globalisierung und der liberale Welthandel unsere Kaufentscheidungen beeinflussen, insbesondere in Bezug auf die Produktqualität. Die PIMS-Studie identifiziert die Produktqualität als entscheidenden Faktor im Wettbewerb, insbesondere für deutsche Produkte mit dem Qualitätssiegel "Made in Germany". Die Autorin definiert die Begriffe Qualität und Management und analysiert die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements. Zudem werden verschiedene Konzepte des Qualitätsmanagements vorgestellt, gefolgt von einem abschließenden Resümee.