Het boek is momenteel niet op voorraad
Meer over het boek
Focusing on customer perceptions and expectations, the book explores various complaint channels, including traditional options and the emerging role of online social networks. Through survey analysis, it identifies key factors influencing customers' channel choices and their experiences with each option. The findings lead to managerial recommendations aimed at enhancing customer satisfaction by addressing the critical determinants of complaint handling.
Een boek kopen
Complaint Management and Channel Choice, Stefan Garding, Andrea Bruns
- Taal
- Jaar van publicatie
- 2015
- product-detail.submit-box.info.binding
- (Paperback)
Zodra we het ontdekt hebben, sturen we een e-mail.
Betaalmethoden
Nog niemand heeft beoordeeld.