Operative Instrumente des Qualitätscontrollings. Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA) und Kosten-Nutzen-Analyse

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Der Wandel von einer industriell geprägten Unternehmenswelt hin zu einer Dienstleistungs- und Servicewelt wird in dieser Studienarbeit thematisiert. Dienstleistungen sind zunehmend entscheidend für den Wettbewerb, da Unternehmen sie als strategisches Mittel einsetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Erwartungen der Kunden haben sich verändert; sie suchen nicht nur Produkte, sondern ein umfassendes Serviceangebot, das ihren Bedürfnissen gerecht wird. Diese Entwicklung verdeutlicht die wachsende Relevanz von Dienstleistungsmanagement in der heutigen Wirtschaft.