Die Praxis des Knowledge Managements

Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von IT-gestütztem Wissensmanagement, insbesondere in Bereichen wie Call Centern, Help Desks und internen Knowledge-Portalen. Das Buch bietet pragmatische Ansätze und konkrete Handlungsempfehlungen, die über die übliche Managementliteratur hinausgehen, um Wissensmanagement effektiv in Unternehmen zu implementieren und zu leben.