Beziehungsmanagement als Instrument der Kundenbindung

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Der Wandel im Marketingdenken vieler Unternehmen wird in dieser Diplomarbeit thematisiert, der sich von Transaktionsmarketing hin zu Beziehungsmanagement vollzieht. Ökonomische, technologische und gesellschaftliche Veränderungen, insbesondere die stagnierenden Märkte und sinkenden Unternehmenserfolge in den späten 80er und frühen 90er Jahren, haben diesen Paradigmenwechsel vorangetrieben. Die Arbeit analysiert die Auswirkungen dieser Entwicklungen auf die Marketingstrategien und beleuchtet die Notwendigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein.