Zwischenmenschliche Kommunikation und Konflikte

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Die Mediation wird als eine Methode des Konfliktmanagements hervorgehoben, die stark auf Kommunikation basiert. Es wird betont, dass Kommunikation nicht immer eine Lösung für Konflikte darstellt; sie kann sowohl zur Deeskalation als auch zur Verschärfung von Auseinandersetzungen beitragen. Das Buch untersucht die Besonderheiten der Konfliktkommunikation und analysiert die Hauptphasen des Mediationsprozesses aus der Perspektive der Beteiligten. Zudem werden effektive Methoden des Gruppenmanagements für eine erfolgreiche kommunikative Führung vorgestellt.