Kundencontrolling im wertbasierten Management. Möglichkeiten und Grenzen für das Controlling langfristiger Kundenbeziehungen.

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Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung des Customer Relationship Managements (CRM) für die wertorientierte Unternehmensführung, insbesondere im Hinblick auf die monetäre Bewertung von Kundenbeziehungen. Sie thematisiert die Herausforderungen der Integration von Marketing und Controlling und schlägt ein Analyseinstrumentarium vor, um den Erfolg von Kundenbeziehungen zu messen. Zudem werden Methoden zur Evaluierung der Kundenstruktur vorgestellt, die als Entscheidungsgrundlage für strategische und operative Maßnahmen dienen. Der Fokus liegt auf dem Wertpotenzial der Kundenbasis als strategische Steuerungsgröße im Wertmanagement.