Kundenbindungsinstrumente von "Payback". Eine Analyse

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Die Arbeit bietet eine umfassende Analyse des Kundenbindungsmanagements und seiner Instrumente. Sie erklärt die verschiedenen Arten von Kundenbindungsprogrammen, deren Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten sowie die damit verbundenen Ziele. Zunächst werden die Grundlagen und potenzielle Risiken solcher Programme behandelt. Der Hauptteil konzentriert sich auf das Payback-System, einschließlich der psychologischen und betriebswirtschaftlichen Effekte, wobei sowohl positive als auch negative Aspekte beleuchtet werden. Die Arbeit schließt mit einem zusammenfassenden Fazit.