Gestaltung erfolgreicher Dienstleistungsgeschäfte im chinesischen Markt

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China ist einer der dynamischsten Märkte weltweit, was Unternehmen global anzieht. Diese Faszination führt jedoch zu einer Konkurrenzsituation, die bald in einen Verdrängungswettbewerb münden könnte. Deutsche Maschinen- und Anlagenbauer profitieren derzeit von ihrem Ruf für qualitativ hochwertige Produkte, doch die Konkurrenz aus dem Ausland und China selbst schließt diese Technologie- und Qualitätslücke zunehmend. Daher müssen deutsche Unternehmen neue Alleinstellungsmerkmale entwickeln. Ein Ansatz ist das Angebot industrieller Dienstleistungen, das die Produkte ergänzt. Aufgrund der rasanten Entwicklung Chinas besteht ein erheblicher Bedarf an solchen Dienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau. Im Mittelpunkt steht die Gestaltung der Abläufe innerhalb der Dienstleistungsorganisation, um einen kundenorientierten Erbringungsprozess zu gewährleisten. Langfristiger Markterfolg basiert auf flexiblen Innovationsprozessen und effizienten Gewinnsteigerungsprozessen. Derzeit fehlen in der Wissenschaft umfassende Ansätze, die strategische und operative Aspekte der Dienstleistungsthematik berücksichtigen. Diese Dissertation thematisiert diesen Mangel und entwickelt ein Modell für eine ideale Dienstleistungsorganisation, um den Wandel zwischen Innovation und Effizienz in China erfolgreich zu gestalten. Das Modell wird durch Fallstudien an neun deutschen und einem österreichischen Unternehmen evaluiert, um den Entwicklungsstand im Die