Klick dich glücklich

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Der nächste Online-Shop ist immer nur einen Klick entfernt, was den Wettbewerbsdruck erhöht und es schwieriger macht, konkurrenzfähig zu bleiben. Ein reines Warenangebot reicht nicht mehr aus, um sich abzuheben. Erfolgreiche Shopkonzepte müssen das „Kauferlebnis“ in den Mittelpunkt stellen und die Emotionen der Kunden ansprechen, da über 95 % der Entscheidungen emotional und unterbewusst getroffen werden. Emotionen gewinnen beim Online-Shopping zunehmend an Bedeutung, da schnelle, gefühlsgeleitete Entscheidungen die Regel sind. Unternehmen müssen das Gefühlsleben ihrer Konsumenten verstehen, um eine positive Shopping-Umgebung zu schaffen, die Kundenbindung und Wiederkäufe fördert. Diese Studie untersucht, wie differenzierte Emotionen während des Online-Shoppings auftreten, wobei drei positive und drei negative Emotionen betrachtet werden. Der Fokus liegt auf deren Auswirkungen auf zentrale Aspekte des Konsumverhaltens, wie Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungs- sowie Beschwerdeverhalten. Ein Kausalmodell wird mithilfe des PLS-Ansatzes analysiert. Die Ergebnisse verdeutlichen die Bedeutung von Emotionen im Online-Kauferlebnis und bestätigen deren nachhaltige Effekte auf das Kaufverhalten. Abschließend werden Implikationen zur Optimierung der Emotionsansprache in Online-Shops präsentiert.