Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenansprache als Chance der Volksbank AG im Kreis Böblingen neue Marktanteile hinzuzugewinnen und alte Kundenbeziehungen zu intensivieren

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Die Studienarbeit untersucht die zentrale Rolle der Kundenzufriedenheit für den langfristigen Markterfolg von Unternehmen. Ein wesentlicher Aspekt ist die Qualität der erbrachten Leistungen, die direkt mit der Zahlungsbereitschaft der Kunden verknüpft ist. Höhere Qualität führt demnach zu höheren Preisen, die vom Markt akzeptiert werden. Die Arbeit beleuchtet, wie Unternehmen durch die Fokussierung auf Qualität ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können.